Política de Trocas e Devoluções
Na Treme Terra, nossa prioridade é a sua satisfação. Se você precisar trocar ou devolver um produto, estamos aqui para ajudar! Abaixo, você encontrará informações detalhadas sobre nossa política de trocas e devoluções, conforme estabelecido pela legislação vigente para compras online.
1. Direito de Arrependimento
De acordo com a Lei Federal nº 8.078/1990 (Código de Defesa do Consumidor), você tem o direito de desistir da compra e devolver o produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa e sem custos adicionais. Este prazo é conhecido como "direito de arrependimento".
2. Condições para Trocas e Devoluções
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar em sua embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
- Não ter sinais de uso ou danos.
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
3. Procedimento para Trocas e Devoluções
Para solicitar uma troca ou devolução, siga estes passos:
- Entre em Contato: Envie um e-mail para [email protected] informando o motivo da devolução ou troca, junto com o número do pedido e fotos do produto, se necessário.
- Aguarde Instruções: Nossa equipe de atendimento ao cliente fornecerá instruções sobre como proceder com a devolução do produto.
- Envio do Produto: Após receber as instruções, envie o produto para o endereço fornecido. O custo do frete para devolução, quando aplicável, será informado durante o processo.
4. Reembolso
O reembolso será processado após a verificação das condições do produto devolvido. O valor do reembolso será equivalente ao valor pago pelo produto, incluindo o frete de entrega original, quando aplicável. O prazo para o reembolso pode variar, mas normalmente será feito dentro de 14 (quatorze) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
5. Trocas
Se desejar trocar um produto por outro, siga o mesmo procedimento de devolução e, em seguida, faça um novo pedido com o item desejado. O custo do frete para a troca será informado durante o processo e dependerá da política de frete vigente.
6. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito, entre em contato conosco imediatamente após o recebimento para que possamos providenciar a troca ou devolução. Produtos com defeito serão trocados ou reembolsados sem custos adicionais para o cliente.
7. Contato
Se tiver dúvidas ou precisar de assistência adicional, entre em contato conosco pelo e-mail [email protected]. Nossa equipe está disponível para ajudar e garantir que sua experiência de compra seja satisfatória.
Agradecemos por escolher a Treme Terra. Estamos comprometidos em proporcionar a melhor experiência de compra possível e resolver qualquer situação que possa ocorrer.
